Engagement de Qualité et de Sécurité
Chez Pharmacie Cornichefleurie, la sécurité de nos patients et la conformité de nos produits sont nos priorités absolues. En tant que pharmacie en ligne agréée en France, nous appliquons des protocoles de contrôle rigoureux pour garantir l'intégrité de chaque commande expédiée. En raison de la nature spécifique des produits de santé et de parapharmacie, notre politique de retour est strictement encadrée par la réglementation française en vigueur.
Droit de Rétractation et Conditions de Retour
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, plusieurs exceptions s'appliquent.
- Produits non retournables : Les produits dont l'emballage a été ouvert, défectueux, périmé ou qui présentent un risque de contamination ne pourront être repris une fois l'opercule de sécurité rompu.
- Médicaments : Conformément à la législation pharmaceutique, les médicaments ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ou échange une fois qu'ils ont quitté notre pharmacie, afin de garantir la chaîne de traçabilité et de conservation.
- État du produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et non endommagé.
Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit éligible, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client via votre espace client ou par email pour déclarer le motif du retour.
- Une fois l'autorisation de retour obtenue, vous recevrez un numéro de retour par courriel.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée par notre service client, en veillant à ce que le produit soit soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part lors de la préparation de la commande.
Politique de Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe logistique, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrés suivant la réception du retour.
Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé ou que la commande reçue ne correspond pas à celle passée, nous vous prions de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Dans ce cas précis, la Pharmacie Cornichefleurie prendra intégralement en charge les frais de réexpédition ou procédera à un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
